Rücksendung & Reklamation

14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Kommt deine Bestellung in mehreren Lieferungen, zählt die letzte. Einen Grund musst du nicht angeben.

Am einfachsten über Vertrag widerrufen unten auf jeder Seite. Dafür genügen dein Name, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung; du kannst auch nur einzelne Artikel widerrufen. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit per E-Mail. Die anderen Wege, etwa per Brief, stehen in der Widerrufsbelehrung; den ganzen Ablauf zeigt die Seite Rücksendung & Reklamation.

Nach einem Widerruf trägst du die Kosten der Abholung. Sie hängen von deiner Adresse und den Artikeln ab; wir nennen sie dir, bevor du die Abholung bestätigst, und ziehen sie von deiner Erstattung ab, höchstens bis zur Höhe der Erstattung. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig, ist das eine Reklamation und für dich kostenlos.

Nein. Wir holen alle Artikel bei dir ab, Pakete genauso wie Speditionsware; du musst nichts selbst versenden und kein Etikett drucken. Nach deinem Widerruf melden wir uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail, nennen dir die Kosten der Abholung und schlagen einen Abholtermin vor. Bitte halte die Ware so bereit, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird, am besten in der Originalverpackung.

Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung und abzüglich der Kosten der Abholung. Wir warten damit nicht, bis die Ware wieder bei uns ist.

Ja, so, wie es auch im Geschäft möglich wäre. Nur wenn die Ware durch einen Umgang, der darüber hinausgeht, an Wert verliert, musst du dafür aufkommen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Nein, das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher:innen. Für Bestellungen über Alva Business besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Prüfe die Pakete und, soweit das bei der Übergabe möglich ist, auch die Ware auf sichtbare Schäden, bevor du die Lieferung annimmst. Fotografiere Schäden und lass sie auf der Empfangsbestätigung festhalten. Bei deutlich beschädigter Ware kannst du die Annahme verweigern. Das ist nur eine Bitte: Deine Rechte hängen nicht davon ab.

Über Schaden melden, das Kontaktformular mit dem Thema „Beschädigung & Reklamation“: Bestellnummer, betroffener Artikel, eine kurze Beschreibung und Fotos. Mit den Fotos klären wir den Schaden mit dem Hersteller oder dem Frachtdienst. Deine Rechte hängen nicht davon ab, auf welchem Weg du dich meldest.

Den ganzen Artikel, jede beschädigte Stelle aus der Nähe, die Verpackung von außen, das Versandetikett, das Produktetikett mit der Artikelnummer und, wenn vorhanden, die Empfangsbestätigung mit dem Vermerk. Die Liste mit Tipps steht unter Fotos für deine Meldung.

Wir bestätigen den Eingang sofort per E-Mail und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit den nächsten Schritten. Wir klären den Fall mit dem Hersteller und schlagen dir eine Lösung vor, je nach Fall ein Ersatzteil, eine Reparatur oder einen Austausch. Du kannst zwischen Verbesserung, also Reparatur oder Nachliefern fehlender Teile, und Austausch wählen. Muss der Artikel zurück, holen wir ihn auf unsere Kosten ab.

Nichts. Die Lösung ist für dich kostenlos, auch eine nötige Abholung. War der Artikel schon aufgebaut, gehören der Abbau und der Aufbau dazu, oder wir übernehmen die Kosten dafür.

Zwei Jahre ab der Übergabe. Beheben wir einen Mangel durch eine Verbesserung, verlängert sich die Frist für diesen Artikel einmal um ein Jahr. Melde einen Schaden trotzdem möglichst bald, das hilft bei der Klärung mit dem Frachtdienst. Alles Weitere steht unter Gewährleistung.

Vergleiche die gelieferten Teile mit der Teileliste in der Montageanleitung. Fehlt etwas, schreib uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Fehlende Teile“, mit einem Foto aller gelieferten Teile und der markierten Teileliste. Meist schicken wir dir das Teil nach; du kannst zwischen Nachliefern und Austausch wählen. Das ist für dich kostenlos.

Schreib uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Ersatzteil anfragen“, mit der Artikelnummer und, wenn vorhanden, der Teilenummer aus der Anleitung. Wir klären mit dem Hersteller, ob das Teil lieferbar ist. Ist der Artikel mangelhaft, ist das Ersatzteil kostenlos; sonst bekommst du ein Angebot.

Die Artikelnummer steht auf der Produktseite unter „Details & Maße“ im Feld „Maße, Material & Eigenschaften“ und meist auf dem Etikett am Karton. Teilenummern stehen in der Teileliste der Montageanleitung.

Viele Hersteller legen Kleinteile als Reserve bei. Prüfe am besten anhand der Teileliste, ob alles verbaut ist.